ITIL 4 Specialist:Create,Deliver and Support(CDS)是ITIL 4中級Managing Professional(MP)模塊的門課程，該模塊一共有四門課程;創建、交付和支持涵蓋了許多我們可能知道的“IT"工作領域的集成一從設計.構建到測試.發布、運行到產品和服務的支持。從業務或客戶的角度來看，所有這些工作都是一個單獨的實體，不應該有任何部門或“豎井”涉及到它的交付;這門課的核心內容描述了不同類型的工作(價值流)是如何從頭到尾，通過不斷地迭代和反饋循環來構建、測試和交付的。

ITIL4中級CDS認證

目標學員

●關系經理、客戶體驗(CX)經理、客戶經理

●服務交付經理、服務臺經理、服務級別經理

●企業架構師、服務和解決方案架構師、業務分析師

●產品負責人、市場經理、項目經理、投資組合經理供應商關系經理、供應商的經理、臺同經理

●客戶體驗/用戶體驗設計師、不同類型的顧問

●要成為ITIL 4 Managing Professional(管理專業人士),學員必須完成該模塊中四門課程的學習并通過相應的考試，ITIL 4 Strategist(策劃師)是管理和戰略兩個模塊的共用課程;

●要參加ITIL 4 Specialist:Create,Delver and Support的考試，考生需具備ITIL 4 Foundation證書。

課程目標

●了解IT和服務管理的專業化演變過程;

●能夠使用信息和技術去創建、交付和支持服務;

●理解用于創建、交付和支持服務的價值流;

●掌握確定工作的優先次序和管理工作的技能;

●通過價值流案例分享來加強對CDS課程的理解;

●通過PeopleCert"ITIL 4 Specialist:Create,Deliver and Support的認證考試，獲得相應的認證

課程內容

ITIL 4 Foundation主要內容回顧

ITIL 4 Specialist:Create,Deliver and Support課程簡介

組織、人員和文化

構建團隊

發展團隊文化

集成和數據共享

報告和高級分析

協作和工作流

機器人流程自動化(RPA)

人工智能(AI)

機器學習

CI/CD(持續集成/持續交付)

一個有效信息模型的價值

服務管理自動化

關于ITIL服務的價值流

建立用于創建、交付和支持服務的價值流模型

使用價值流去定義、“較小可行的實踐”

本章小結

我們為什么要確定工作的優先級?

商業和采購方面的考慮

本章小結

價值流一-:創建一個新的服務

價值流二:恢復一個運行的服務